سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه، وبما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1 مدة طلب الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد تم استخدامه أو الانتفاع به أو تغيير حالته.
2 شروط الاستبدال والاسترجاع
أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو استهلاكه أو إتلافه.
أن تكون العبوة والتغليف الأصليان بحالتهما قدر الإمكان.
تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
لا تقبل المنتجات المستخدمة أو التي تغيرت حالتها بعد الاستلام للاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب، وذلك مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك وفق الأنظمة المعمول بها.
3 العود الطبيعي
العود منتج طبيعي، ولذلك قد تختلف قطع العود من قطعة إلى أخرى من حيث اللون والشكل والحجم والوزن ودرجة التشبع بالدهن وخصائص الرائحة عند التبخير.
وتعد هذه الاختلافات من الخصائص الطبيعية للعود، ولا تعتبر عيباً في المنتج متى كان المنتج مطابقاً للصنف والوصف الأساسي الموضح في المتجر.
لا يقبل استرجاع أو استبدال العود بعد تبخيره أو استخدامه أو كسره أو تغيير حالته الأصلية لمجرد عدم ملاءمة الرائحة للذوق الشخصي.
ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب، وفق الأنظمة المعمول بها.
4 دهن العود
نظراً لطبيعة دهن العود واختلاف تفضيلات الروائح من شخص إلى آخر، فإن عدم ملاءمة الرائحة للذوق الشخصي لا يعتبر بذاته عيباً في المنتج.
ولا يقبل استرجاع أو استبدال دهن العود بعد استخدامه أو استهلاك جزء منه لمجرد عدم ملاءمة الرائحة للذوق الشخصي.
أما إذا وصل المنتج متضرراً أو متسرباً أو مختلفاً عن المنتج المطلوب، فيحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمعالجة الحالة.
5 المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب
إذا وصل للعميل منتج تالف أو مختلف عن طلبه، يرجى التواصل مع خدمة عملاء صفوة العود فور ملاحظة المشكلة، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف ووصف المشكلة.
بعد التحقق من الحالة، تتم معالجة الطلب بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب الحالة.
وفي حال ثبوت أن الخطأ من صفوة العود، يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الطلب.
6 تكاليف الاستبدال والاسترجاع
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو خطأ في تجهيز الطلب، يتحمل صفوة العود تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة الحالة.
أما إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، وفق ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
7 استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
هل تحب أن أساعدك في تنسيق سياسة أخرى أو إضافة أي نصوص جديدة للمتجر؟