سياسة الشحن والتوصيل
يقوم صفوة العود بتجهيز وشحن الطلبات إلى المناطق التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها داخل المملكة العربية السعودية.
1- تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات عادة خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
ولا تحتسب أيام العطلات الرسمية والإجازات ضمن أيام العمل.
2- مدة التوصيل
تتراوح مدة التوصيل المتوقعة داخل المملكة العربية السعودية عادة من 2 إلى 7 أيام عمل بعد تجهيز الطلب.
وقد تختلف مدة التوصيل بحسب مدينة العميل وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
وتعتبر المدة المذكورة تقديرية، وقد تحدث في بعض الحالات تأخيرات خارجة عن سيطرة المتجر مرتبطة بشركة الشحن أو الظروف التشغيلية.
3- بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الطلب والتوصيل بصورة صحيحة، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان وبيانات التوصيل المطلوبة.
وفي حال تعذر توصيل الطلب بسبب بيانات خاطئة أو ناقصة قدمها العميل، فقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
4- تلف الشحنة أثناء النقل
إذا وصلت الشحنة بحالة متضررة بشكل واضح، يرجى تصوير الشحنة الخارجية والمنتج ومحتويات الطلب والتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن حتى يتم التحقق من الحالة ومعالجتها.